Uso de Las Nuevas Tecnologías en el Cobro Bancario

Dicen que la colección paga los platos rotos con mal crédito sumado a los cobros bancarios, y a menudo quienes lo hacen son tratados como los malos de la película, pero como cualquier actividad, hay buenas personas que hacen un buen trabajo y las malas personas hacen el trabajo mal.

A menudo relegado a un segundo plano, los cobros bancarios son esenciales en el ciclo de ventas de cualquier negocio y en particular para el ciclo de crédito bancario y la estabilidad financiera de un país, porque el dinero que el banco proporciona en préstamos  no es dinero del banco, en realidad pertenece a los ahorradores. Es por ello que se menciona, cómo se pueden usar las nuevas tecnologías en esta área.

Aprendizaje automático

El almacenamiento de datos no es nada sin el análisis de esta información, Big Data descentralizado junto con el uso de Machine Learning puede brindarnos información poderosa sobre el comportamiento del usuario, el nivel de deuda, los mejores días y las horas de contacto, el comportamiento crediticio, todo para hacer una mejor evaluación de los riesgos de cada cliente para identificar y mejorar las estrategias de recolección que pueden aumentar el volumen de recolección de la cartera y a un costo menor que el equipo de análisis de datos.

CRM

En la gestión de datos, también podemos hablar sobre la importancia de CRM diseñado exclusivamente para la recopilación, como en el caso de SELEG1, una agencia de recopilación que innova en la creación y el uso de CRM especial para la gestión de la cual se puede condicionar a las necesidades específicas. de cualquier cliente.

Nuevos canales de comunicación

Las formas en que las personas se comunican hoy en día son diferentes y más variadas que un simple teléfono, correo tradicional, correo electrónico y SMS, actualmente se pueden usar nuevas formas de contacto como WhatsApp, Facebook Messenger, Line o un chat privado en el sitio web del banco o agencia de cobros.

Chatbots Para Cobros Bancarios

Además del punto anterior, la inteligencia artificial también se puede combinar con nuevos medios de contacto a través de chatbots, automatizando la conversación de recolección con los clientes y también utilizando el aprendizaje automático para aumentar la recuperación de la cartera vencida, y aunque es cierto que estos robots no pueden administrar la cartera difícil, bien es sabido que ya son capaces de administrar la cartera fácil, liberando así espacio para que los gerentes humanos se concentren en los casos más complejos.

Colección Personal para Cobros Bancarios

Plataformas de autoservicio en línea o podríamos llamarlo auto cobro o negociación automática para el pago de deudas sin un marco de cobro entre los dos y que generan un costo de comisión solo si se obtienen resultados de cobro positivos, como Experian y su gestión de cobro eResolve plataforma, que, a través de su plataforma de colección digital, atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con un entorno amigable para las nuevas generaciones acostumbradas a la interacción en línea.

Economía colaborativa

Otra área en la que actualmente está innovando es el uso de servicios de tipo Uber dedicados a la recaudación, como Kobra, una red de cobranza para préstamos vencidos con presencia en todo México que opera a través de una aplicación donde los gerentes de cobranzas independientes pueden registrar y administrar carteras vencidas cerca usted de varios bancos o entidades financieras y recibe comisiones por resultados, sin tener que cumplir con horarios estrictos.

En resumen, la tecnología y las nuevas formas de hacer las cosas están llegando a todas las sucursales y los cobros bancarios no son una excepción, los deudores en la era digital exigen el cobro en la era digital.